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农行山东分行营业部加大监督检查力度提升服

发布时间:2020-08-10 18:21:53 编辑:笔名

农行山东分行营业部加大监督检查力度提升服务质量

农行山东分行营业部始终坚持客户至上,始终如一的服务理念,采取三项有效措施,加大监督检查力度,不断提升服务质量。

该部总结通报了去年全年和今年一季度服务考核情况,举行了点服务授旗和摘旗仪式,发挥典型引路的作用。

该部加强支行点专管员的培训,提高履职能力。对2012年上级行服务测评标准、点各种管控工具的使用进行了集中培训,并在辖内各点进行了转培训,进一步提高了专管员管理点的能力和水平。

该部还加大点检查监督力度。安排暗访公司对全辖营业点进行了一季度服务检查,安排专人对全辖点进行了门楣亮化检查;不定期通过远程视频监控系统进行服务监控,对不规范行为进行截图并下发通报;每周汇总95599等渠道客户服务联动受理单下发支行,上半年累计受理客户联动单1052笔;每周了点整体对外服务形象。(鲁营萱)

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